Perguntas Frequentes

ENCOMENDAS

De que forma são entregues as encomendas?

As encomendas são entregues em casa, garantindo-lhe o máximo de comodidade e conforto, para a morada indicada na altura da encomenda. As entregas são sempre feitas entre as 9h e as 18h e são sempre precedidas do envio de um sms de aviso. Caso não tenha disponibilidade deverá contactar de imediato tentando conciliar a hora de entrega ou indicando um pick-up point para posterior recolha. Atenção que se a encomenda não for entregue por sua ausência será necessário efetuar o pagamento para uma nova entrega.

O sistema mais eficaz e económico de receber as suas encomendas é através da recolha em pick-up points. Através de um dos nossos parceiros de entregas, estão disponíveis uma vasta rede de lojas que recebem as suas encomendas onde se poderá posteriormente dirigir para as recolher, às horas que lhe forem mais convenientes. A loja de pickup será por si selecionada durante o processo de encomenda.

Qual é o custo da entrega?

O custo da entrega estará sempre dependente do peso. Para Portugal Continental e envio de até 4 garrafas tem um custo de cerca de 5€ aumentado cerca de 1,2 € por cada conjunto adicional de até 4 garrafas, no entanto, o valor exato do transporte é sempre apresentado no processo de checkout da encomenda.

O sistema de pickup tem um valor consideravelmente menor com uma maior eficácia na entrega, situando-se ligeiramente abaixo dos 4€ para o envio de até 4 garrafas aumentado cerca de 1,2 € por cada conjunto adicional de até 4 garrafas.

O envio para as ilhas também é possível com valores superiores, devido ao transporte aéreo ou marítimo, que são apresentados quando da finalização da encomenda.

Qual é o prazo e entrega de uma encomenda?

O prazo de entrega das encomendas médio estimado para Portugal Continental é de 2 dias úteis, Madeira e São Miguel 3 dias úteis e as restantes ilhas 7 dias úteis. No entanto, poderá haver alguma variação no prazo médio estimado para entrega. O cliente é sempre avisado previamente através do envio de um SMS.

Se não estiver em casa na altura da encomenda?

Caso não possa receber a encomenda após a recepção do SMS, deverá entrar em contacto com a transportadora avisando e tentando agendar uma hora ou forma alternativa para entrega (pickup points). Caso não esteja disponível na hora combinada, uma nova tentativa de entrega irá implicar novo custo de transporte, por esse motivo aconselhamos a entrega no pickup point ou no local onde costuma estar mais tempo (por exemplo, no local de trabalho).

O que faço se a encomenda vier danificada?

A nossa máxima preocupação na qualidade dos produtos e dos nossos serviços inclui o transporte e a entrega da encomenda em ótimas condições, no entanto, poderá haver algum azar em todo o processo. Assim sendo, é aconselhável verificar sempre a embalagem e o conteúdo, garantindo que tudo se encontra intacto.

Caso isso não se verifique, não deverá aceitar a encomenda e agradecemos que nos contacte de imediato para [email protected]

Se aceitar a encomenda não será possível fazer posteriormente qualquer devolução.

PAGAMENTOS

Como é feito o pagamento?

No caso da loja, o pagamento é sempre feito no momento do checkout, pelo valor que for apresentado no último passo.

No caso do V Club o pagamento é sempre feito uma única vez, renovado automaticamente pelo período que escolher.

De salientar que o envio da encomenda apenas é efetuado após confirmada a liquidação do pagamento.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

O nosso site tem ao seu dispor os principais meios de pagamento – Multibanco, Paypal ou cartão de crédito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express).

O V Club, como implica pagamentos recorrentes de acordo com a opção escolhida (mensal, semestral ou anual) não permite o pagamento por multibanco.

É seguro colocar os dados do meu cartão de crédito?

Todo o processo de recolha dos dados e processamento do pagamento é feito através da PayPal, que mantém toda a informação em segurança e não partilha os dados financeiros com a Vinperio. A PayPal assegura pagamentos a milhares de empresas e a mais de 170 milhões de pessoas em todo o mundo, de forma totalmente segura.

Os valores apresentados no site incluem IVA?

Sim, todos os valores apresentados incluem IVA à taxa em vigor.

Vinperio Clube

O que é o Clube?

O Clube é o clube de vinhos da Vinperio. Ao pertencer ao nosso Clube tem a garantia de receber em sua casa os vinhos com a melhor relação qualidade/preço.

Todos os meses, os vinhos cuidadosamente escolhidos e selecionados pelo nosso Enólogo Frederico Gomes ser-lhe-ão comodamente entregues. Será ainda entregue uma descrição de cada um dos vinhos com as respetivas notas de prova e sugestões de pratos (e respetivas receitas) para desfrutar ao máximo os vinhos que lhe enviaremos.

Como posso pertence ao Clube?

Para pertencer ao nosso clube baste que adira a uma das ofertas disponíveis na página do Clube, selecionando a periodicidade de pagamento que considerar mais indicada. A subscrição não obriga a fidelização além do prazo de pagamento escolhido.

Posso comprar mais garrafas de um vinho que me tenha sido enviado pelo Clube?

Se desejar comprar mais de um vinho que lhe demos a conhecer, ou que voltou a saborear, através do nosso Clube ficamos com a confirmação de que a nossa escolha foi acertada!

Na nossa loja on-line deverá encontrar o vinho pretendido, caso contrário, contacte-nos para [email protected] para que possamos providenciar forma de lhe proporcionar a compra do vinho desejado.

Posso escolher o tipo de vinhos a receber?

A adesão ao Clube tem como uma das principais vantagens, e além do envio de vinhos de qualidade reconhecida, conhecer e experimentar outros vinhos que, por vezes, por não conhecer, poderia nem estar disposto a experimentar. A garantia de qualidade está inerente a este nosso serviço mas o tipo de vinhos poderá variar entre o vinho tinto, branco ou rosé.

Que vantagens tenho em pertencer ao Clube?

Além de receber vinhos de qualidade cuidadosamente selecionados, terá acesso também a promoções, descontos e ofertas exclusivas que pontualmente vamos lançando, sempre devidamente comunicadas aos nossos sócios.

Poderá haver ainda vinhos de edição muito limitada que só através do Clube se conseguirá ter acesso.